고객 지원 티켓 시스템은 페이지 관리, 콘텐츠 등록, QR 생성 등 플랫폼 이용 중 발생하는 기술적 문제를 신속하게 해결하기 위한 도구입니다. 바이어 문의와는 별개로, VjQj 사용자(담당자)의 기술 지원 요청을 처리하는 전용 시스템입니다
티켓 시스템은 모든 지원 요청을 중앙화된 추적 가능한 워크플로우로 관리합니다. 이메일, 채팅, 전화 등 분산된 문의 대신 하나의 티켓 목록에서 모든 요청을 확인하고 처리할 수 있습니다
주요 특징은 다음과 같습니다.
첫째, 페이지 번호, 문제 유형에 따라 자동 카테고리화됩니다.
둘째, ‘대기 → 처리중 → 해결 → 종료’ 워크플로우로 상태 관리가 가능합니다.
셋째, 긴급·중요·일반 3단계 우선순위 설정이 가능합니다.
넷째, 새 답변·상태 변경 시 실시간 알림이 전송됩니다.
다섯째, 티켓별 전체 대화 기록이 보존됩니다
