지원팀이 추가 정보가 필요하다고 판단하여 해당 상태로 변경하였습니다. 티켓 화면에서 요청된 사항(화면 캡처, 재현 단계 등)을 입력한 후 [확인] 버튼을 클릭하면 자동으로 ‘처리중’으로 전환됩니다.  

 상단 메뉴 [지원] → [새 티켓 생성]을 클릭하거나 문제가 발생한 페이지 우측의 [지원 문의] 버튼을 사용하십시오. 이메일 문의 대신 티켓 시스템을 우선 이용하시기 바랍니다. 티켓 제목에 페이지 번호(Catalog
#798 등)가 자동 포함되며, 문제 재현 단계와 스크린샷을 첨부하면 신속한 처리가 가능합니다.  

 마케팅 스토어에서 해당 채널(WeChat,
Baidu, Douyin, H5)용 영상 서비스를 구매한 후 발급받은 전용 재생 링크를 정확히 복사하여 입력하십시오. 직접 업로드 또는 비공식 링크는 지원되지 않습니다.  

텍스트 입력란에 직접 중국어 원문을 입력하면 AI 자동 번역을 건너뛰고 원문 그대로 노출됩니다. 이미지 텍스트는 ‘이미지 번역 체크 해제’를 선택하면 원문으로 표시됩니다. 처음 입력 시 정확한 중국어를 사용하시기 바랍니다. 

 VjQj는 모든 채널에 대해 ICP 인증을 완료하였으므로 정상 작동합니다. VPN 사용, 기업 방화벽, 또는 채널 ID 형식 오류(wx_c_expo 등 3단계 형식 확인)를 점검해 주십시오. 문제가 지속되면 티켓 시스템으로 스크린샷과 채널 ID를 첨부하여 문의해 주세요.  

 Catalog 또는 Profile
페이지에서 페이지 제목을 연속 5회 클릭합니다. KOL·채널 파트너용으로 채널 ID별 전용 통계를 표시하며, 성과 공유 시 이 방법을 안내해 주십시오.  

 문의 버튼 클릭 후 14일 검토 기간 내 ‘무효 문의'(개인 소비자, 허위 정보 등)로 처리하면 집계에서 제외됩니다. 대시보드 문의 검토 탭에서 대기 중 문의를 확인하고 유효 여부를 결정하십시오.  

 스팸메일함을 확인하고, 해당 페이지 기본 정보의 업무용 이메일 주소를 재확인하십시오. 내 계정 → 계정 상세에서 이메일 주소를 수정한 후 새로고침합니다. 문의는 최대 5분 내 도착하며, 이메일 인증 미완료 시 인증 링크를 재발송받을 수 있습니다.  

 결제 방식은 두 가지로 나뉩니다. 

크레딧을 사전에 충전하여 사용하는 방식의 경우, [내 계정] → [내 지갑]에서 잔액을 확인하고 잔액이
부족하면 충전 후 재시도하십시오. 충전 내역은 내 지갑 메뉴에서 언제든지 확인할 수 있습니다. 

크레딧 충전 없이 서비스를 직접 구매하는 방식의 경우, 결제 수단(신용카드 등)이 정상 등록되어 있는지
[내 계정] → [결제 방법]에서 확인한 후
재시도하십시오. 

두 경우 모두 문제가 지속되면 티켓 시스템을 통해 문의해 주시기 바랍니다.  

 대시보드 데이터와 마찬가지로 로그인 계정으로만 접근 가능하며, 익명화된 집계 통계만 포함됩니다. 개인 식별 정보는 포함되지 않으며, 무단 유출 시 서비스 이용 제한 대상입니다. 

전체 매뉴얼 완성되었습니다. 추가 수정이나 전체 통합본이 필요하시면 알려주십시오.  

 바이어 문의 정보는 플랫폼에 저장되지 않습니다. 입력 즉시 업무용 이메일로 직송된 후 메모리에서 삭제됩니다. 한국 서버에는 상인 정보만 저장되고, 중국 서버에는 번역·처리된 콘텐츠만 존재하여 국경 간 데이터 이동 문제가 없습니다.